在巴西法律中，消费者被视为消费者关系中的弱势方。因此，为了保护消费者权利，《消费者保护法》、法院本身以及专门原则制定了多项保护规则。事实证明，许多消费者最终忘记了自己行为的限度，在通过现有媒体（尤其是通过互联网）投诉供应商时做出了过分的行为。
互联网为消费者带来了以前不存在的便利，例如广泛、普遍且不受限制地访问搜索引擎、信息和投诉。然而，这些机制让客户可以“随意”以任何方式表达他们的不满，而且常常夸大其词。
从今年（2015 年）9 月开始，发布了几份关于消费者在互联网上进行投诉时不遗余力的报告。这种情况发生在可用于此目的的各种门户网站上，包括 Facebook、Reclame Aqui 和供应商自己的网站等。
在最近的两起案件中，来自联邦区和帕拉伊巴[1]的两个不同法院都认为公司应该获得精神损害赔偿。
此类案例中，实际上是顾客不满的“发泄”过度，滥用了投诉权。因此，他们最终就诋毁了公司和员工的形象，甚至没有解释自己的问题，甚至没有要求解决方案。最终，很明显，这些消费者的唯一目标是玷污公司形象，从而损害向他们提供的保护系统的更大目的，即保护消费者免受供应商可能的滥用行为。
虽然这些情况仍然很少见，但确实应该受到遏制。互联网可以快速、不受限制地传播使用者的意见，正因为如此，它可以成为立即解决消费者关系中出现的问题的最佳机制。但这项权利确实有局限性，滥用它意味着责任（赔偿）。
来源http://www.valor.com.br/legislacao
作者：Joice Bacelo – 来自圣保罗
[1] 20090110667444 (0091867-90.2009.8.07.0001) – 联邦区和地区法院第三届民事小组裁决 705353
民事上诉 000678-81.2013.8.15.2001 – 帕拉伊巴第一专门民事法庭
