本月 12 日和 13 日，最高法院 (STJ) 举办了“第一届监察员研讨会，以将消费者关系中的冲突非司法化”，以评估这一替代方案是否可以减少与涉及银行的要求相关的大量流程。 受德国一项已被证明成功的举措的启发，监察员（一种简化的调解员）的行动将按如下方式进行：客户以书面形式向银行提出投诉，银行将投诉转发给监察员，监察员就案件提出意见。如果退货对客户有利，则银行受约束；否则，客户可以向法院提出索赔。此举将有助于内部解决争议，减少发送至 STJ 的案件数量。

“银行机构可能会受到有利于客户的监察员意见的约束，这无疑是减轻司法机构负担的一种手段。但是，为了真正发挥作用，决策文化方面的改变是必要的，无论是通过公司，无论是个人，对因合同关系而产生的任何及所有讨论进行司法公正处理”，

重点介绍 Camila Damo，Carpena Advogados Associados 的合同律师。